{"id":5418,"date":"2023-12-28T16:32:30","date_gmt":"2023-12-28T08:32:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.yzzks.com\/?p=5418"},"modified":"2023-12-28T16:33:05","modified_gmt":"2023-12-28T08:33:05","slug":"taobao-et-jd-com-ont-adopte-de-nouvelles-regles-prevoyant-uniquement-le-remboursement-pour-nos-achats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yzzks.com\/fr\/latest-news\/5418\/","title":{"rendered":"Soutien au \"remboursement uniquement\", nouvelles r\u00e8gles de Taobao et Jingdong ! Comment cela affecte-t-il nos achats ?"},"content":{"rendered":"

R\u00e9cemment, Taobao a publi\u00e9 une proposition visant \u00e0 modifier les r\u00e8gles de traitement des litiges sur sa plateforme. Cette proposition pr\u00e9voit notamment que Taobao, en s'appuyant sur ses propres capacit\u00e9s en mati\u00e8re de m\u00e9gadonn\u00e9es, identifie des combinaisons multidimensionnelles,Pr\u00e9voir des dispositions permettant un remboursement rapide ou un retour suivi d'un remboursement lorsque l'acheteur initie une proc\u00e9dure apr\u00e8s-vente r\u00e9pondant aux conditions applicables.<\/strong>Selon nos informations, cette proposition est entr\u00e9e officiellement en vigueur hier (26 d\u00e9cembre). Par la suite, le sujet a fait son apparition dans le classement des tendances.
Selon une information publi\u00e9e le 26 d\u00e9cembre sur le site du Centre des r\u00e8gles de JD.com, la plateforme ouverte de JD.com a r\u00e9cemment annonc\u00e9 des modifications apport\u00e9es \u00e0 ses r\u00e8gles de gestion du service apr\u00e8s-vente, dont la plus notable estAjout des crit\u00e8res d'application de la politique de remboursement sans retour.<\/strong>Selon nos informations, cette r\u00e8gle entrera officiellement en vigueur le 29 d\u00e9cembre. Parall\u00e8lement, les \u00ab R\u00e8gles g\u00e9n\u00e9rales relatives au traitement des litiges commerciaux sur la plateforme ouverte de JD.com \u00bb ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 mises \u00e0 jour, avec l'ajout d'une disposition permettant aux utilisateurs d'opter uniquement pour un remboursement ; cette modification est entr\u00e9e en vigueur aujourd'hui (le 27).
Cela signifie \u00e9galement que les trois principales plateformes de commerce en ligne ont toutes mis en place un syst\u00e8me de service apr\u00e8s-vente pr\u00e9voyant uniquement le remboursement.<\/strong><\/p>\n\n\n

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Source de l'image : Visual China<\/p>\n\n\n\n

Taobao et JD.com proposent tous deux l'option \u201c remboursement uniquement \u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Selon Orange-Persimmon Interactive et Taobao, la mise en place de l'option \u201c remboursement uniquement \u201d vise \u00e0 offrir une meilleure exp\u00e9rience utilisateur aux consommateurs, tout en prenant des mesures plus strictes \u00e0 l'encontre des commer\u00e7ants dont le service est depuis longtemps insuffisant et la qualit\u00e9 peu fiable.
D'apr\u00e8s les nouvelles r\u00e8gles modifi\u00e9es, la premi\u00e8re disposition stipule : \u201c Taobao s'appuie d\u00e9sormais sur ses propres capacit\u00e9s en mati\u00e8re de m\u00e9gadonn\u00e9es pour identifier des combinaisons multidimensionnelles et \u00e9tablir les bases r\u00e9glementaires permettant d'accorder rapidement un remboursement ou un retour avec remboursement aux acheteurs qui initient une demande d'apr\u00e8s-vente r\u00e9pondant aux crit\u00e8res applicables. \u201d<\/p>\n\n\n

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En bref,En cas de nombre excessif d'avis n\u00e9gatifs ou d'infractions, d\u00e8s qu'une plainte est d\u00e9pos\u00e9e, la plateforme Taobao peut directement ordonner au vendeur de proc\u00e9der \u00e0 un retour et \u00e0 un remboursement, ou \u00e0 un simple remboursement.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, si le vendeur retarde l'exp\u00e9dition ou proc\u00e8de \u00e0 une exp\u00e9dition forc\u00e9e sans l'accord de l'acheteur, le syst\u00e8me permet \u00e9galement \u00e0 ce dernier d'opter pour un \u201c remboursement uniquement \u201d.<\/p>\n\n\n\n

L'article 3 concerne les articles relevant de la \u201c politique de retour sans motif dans un d\u00e9lai de 7 jours \u201d ou les articles refus\u00e9s par l'acheteur ; il permet \u00e0 ce dernier de demander un remboursement apr\u00e8s avoir refus\u00e9 la livraison.
Conform\u00e9ment aux modifications apport\u00e9es par JD.com \u00e0 ses r\u00e8gles, la soci\u00e9t\u00e9 a r\u00e9cemment int\u00e9gr\u00e9 dans ses \u00ab R\u00e8gles de gestion du service apr\u00e8s-vente de la plateforme ouverte JD.com \u00bb,Des crit\u00e8res d'application de la proc\u00e9dure de remboursement sans retour ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9s,<\/strong>Cette r\u00e8gle entrera en vigueur le 29 d\u00e9cembre ; parall\u00e8lement, les \u00ab R\u00e8gles g\u00e9n\u00e9rales relatives au r\u00e8glement des litiges commerciaux sur la plateforme ouverte de JD.com \u00bb ont \u00e9t\u00e9 compl\u00e9t\u00e9es par une disposition permettant aux utilisateurs d'opter uniquement pour un remboursement, cette modification \u00e9tant entr\u00e9e en vigueur aujourd'hui (le 27).<\/p>\n\n\n

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Source de l'image : Centre des r\u00e8gles de JD.com<\/p>\n\n\n\n

Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, la section consacr\u00e9e aux proc\u00e9dures de traitement autonome des services apr\u00e8s-vente dans les \u201c R\u00e8gles de gestion des services apr\u00e8s-vente de la plateforme ouverte de JD.com \u201d a \u00e9t\u00e9 compl\u00e9t\u00e9e par une nouvelle disposition pr\u00e9voyant que \u201c le consommateur n\u2019est pas tenu de renvoyer le produit d\u2019origine ; par ailleurs, une fois le remboursement effectu\u00e9, il ne pourra plus introduire de nouvelle demande de retour pour ce produit \u201d. Quant aux commer\u00e7ants, ils peuvent recourir \u00e0 l\u2019option \u00ab remboursement sans retour \u00bb pour rembourser le consommateur ; une fois le remboursement effectu\u00e9, le statut de la demande de service passe directement \u00e0 \u00ab temporairement cl\u00f4tur\u00e9e \u00bb.
Les r\u00e8gles relatives au \u201c remboursement seul \u201d figurant dans les \u00ab Principes g\u00e9n\u00e9raux de traitement des litiges commerciaux de la plateforme ouverte de JD.com \u00bb sont les suivantes : les r\u00e8gles g\u00e9n\u00e9rales de traitement mentionnent que,\u201c Si la responsabilit\u00e9 dans le litige ne peut toujours pas \u00eatre \u00e9tablie, JD.com se r\u00e9serve le droit de traiter le cas conform\u00e9ment aux usages commerciaux ou d'acc\u00e9der \u00e0 la demande du consommateur visant uniquement un remboursement ou un retour avec remboursement. \u201d<\/strong>
En outre, lorsque les produits livr\u00e9s par le commer\u00e7ant au consommateur pr\u00e9sentent des d\u00e9fauts graves ou ne correspondent pas \u00e0 la description, et que JD.com a des raisons de consid\u00e9rer que le commer\u00e7ant n'a pas l'intention d'ex\u00e9cuter le contrat, cela est consid\u00e9r\u00e9 comme un refus d'ex\u00e9cution de la part du commer\u00e7ant, et la transaction ne peut donner lieu qu'\u00e0 un remboursement ou \u00e0 un retour suivi d'un remboursement.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s que Pinduoduo a \u00e9t\u00e9 le premier \u00e0 lancer la formule \u201d remboursement uniquement \u201c
<\/strong>Les normes du secteur du commerce \u00e9lectronique sont en pleine \u00e9volution<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Selon nos informations, le \u201c remboursement seul \u201d est un m\u00e9canisme de service apr\u00e8s-vente lanc\u00e9 en premier par Pinduoduo : lorsque le consommateur demande un \u201c remboursement seul \u201d sur la plateforme, si le commer\u00e7ant ne r\u00e9agit pas dans les 48 heures, le syst\u00e8me consid\u00e8re que celui-ci accepte la demande de remboursement et proc\u00e8de automatiquement au remboursement. Ce m\u00e9canisme, qui favorise clairement les utilisateurs, est \u00e9galement consid\u00e9r\u00e9 comme une \u00e9tape d\u00e9cisive qui a permis \u00e0 Pinduoduo de se frayer un chemin dans le march\u00e9 tr\u00e8s concurrentiel du commerce \u00e9lectronique.
Aujourd'hui, le syst\u00e8me de service apr\u00e8s-vente \u201c remboursement uniquement \u201d est en train de devenir progressivement la norme dans le secteur du commerce \u00e9lectronique.<\/strong>
Le 21 septembre de cette ann\u00e9e,E-commerce sur Douyin<\/strong>Une r\u00e8gle relative au \u201c remboursement seul \u201d a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 mise \u00e0 jour dans les \u201c Normes de gestion du service apr\u00e8s-vente des commer\u00e7ants \u201d : Pour les commer\u00e7ants Douyin dont \u00ab le taux d\u2019\u00e9valuations positives d\u2019un produit est inf\u00e9rieur \u00e0 70%, la plateforme se r\u00e9serve le droit, pour les demandes de service apr\u00e8s-vente relatives aux commandes de ce produit, de prendre des mesures en faveur du consommateur, telles que le remboursement seul ou le retour avec remboursement et prise en charge des frais de port. Ces mesures seront lev\u00e9es si le taux d\u2019\u00e9valuations positives du produit revient au-dessus de 70% pendant 7 jours cons\u00e9cutifs. \u00bb
Selon Jiemian News, un commer\u00e7ant en ligne vendant sur plusieurs plateformes a indiqu\u00e9 qu\u2019apr\u00e8s plusieurs ann\u00e9es de pratique du \u201c remboursement uniquement \u201d par Pinduoduo, de nombreux consommateurs ont pris cette habitude et ont d\u00e9sormais des attentes plus \u00e9lev\u00e9es envers les autres plateformes. \u201c D'apr\u00e8s les retours du service client, nous constatons d\u00e9sormais r\u00e9guli\u00e8rement dans notre boutique Taobao que des utilisateurs font remarquer que, pour une commande identique, Pinduoduo proc\u00e8de \u00e0 un remboursement imm\u00e9diat, tandis que la politique de \u2018retour ou \u00e9change sans motif dans les 7 jours\u201d de Taobao n'est pas aussi pratique : le retour demande des efforts, il faut avancer les frais de livraison, etc. \u00bb
Les commer\u00e7ants susmentionn\u00e9s interpr\u00e8tent les nouvelles r\u00e8gles de Taobao comme un moyen de r\u00e9pondre aux besoins des utilisateurs, de les fid\u00e9liser et de permettre \u00e0 la plateforme de r\u00e9duire la perte de client\u00e8le.
Par ailleurs, il appara\u00eet que la nouvelle r\u00e8gle de Taobao relative au \u201c remboursement uniquement \u201d s'appuiera sur le comportement commercial r\u00e9el du vendeur pour d\u00e9terminer s'il convient d'accepter ou non les demandes de retour rapide et de remboursement formul\u00e9es par les acheteurs. On peut dire que cette mesure permet aux vendeurs de contourner de mani\u00e8re d\u00e9tourn\u00e9e les pratiques des \u201c chasseurs de bonnes affaires \u201d. De plus, un canal de recours rapide est mis \u00e0 la disposition des commer\u00e7ants, qui peuvent introduire un recours pour toutes les commandes pass\u00e9es au cours des 30 derniers jours.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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