Recentemente, a Taobao publicou uma proposta de alteração das regras de tratamento de litígios da sua plataforma, que acrescentava que a Taobao se baseava nas capacidades de megadados da própria plataforma, identificando combinações multidimensionais queEstão previstas disposições para reembolsos rápidos ou devoluções para reembolso para os compradores que iniciem uma venda que satisfaça as circunstâncias relevantes.Segundo se sabe, a proposta foi oficialmente implementada ontem (26 de dezembro). Subsequentemente, os tópicos relacionados foram objeto de pesquisa.
De acordo com o sítio Web do Centro de Regras da Jingdong, em 26 de dezembro, a Plataforma Aberta da Jingdong anunciou recentemente ajustamentos às regras de gestão do serviço pós-venda, sendo os mais notáveis os seguintesAcrescentar uma nova norma para os reembolsos de não devoluções a aplicar.Segundo consta, a regra entrará em vigor a 29 de dezembro. Ao mesmo tempo, as Regras Gerais para o Tratamento de Litígios em Transacções na Plataforma Aberta da Jingdong também foram actualizadas com um novo suporte para reembolsos apenas para utilizadores, e o ajuste entrou em vigor hoje (dia 27).
Isto significa também que as três principais plataformas de comércio eletrónico introduziram um mecanismo pós-venda de "apenas reembolso".

Fonte da imagem: Visual China

Taobao e Jingdong aceitam "apenas reembolso".

De acordo com a Orange Persimmon Interactive, o apoio da Taobao à opção "apenas reembolso" destina-se a proporcionar aos consumidores uma melhor experiência de utilização, ao mesmo tempo que toma medidas mais rigorosas contra os comerciantes cujo serviço é cronicamente mau e cuja qualidade não é fiável.
Das novas regras ajustadas, a primeira é "o novo Taobao, com base nas capacidades de megadados da própria plataforma, identifica a combinação multidimensional, para o comprador iniciado em conformidade com as circunstâncias relevantes do pós-venda, para fazer um reembolso rápido ou devolver as regras de reembolso com base em".

Em poucas palavras.Se houver demasiadas críticas negativas ou violações, uma vez apresentada uma queixa, os vendedores do Taobao serão diretamente julgados pela plataforma para devolverem o produto para reembolso ou apenas para reembolso.

Além disso, se o vendedor atrasar a entrega dos bens ou forçar a entrega dos bens sem a autorização do comprador, o sistema também apoia o "reembolso apenas" do comprador.

O terceiro artigo trata dos "7 dias sem motivo para devolução" de bens ou mercadorias que o comprador se recusa a aceitar, e apoia o comprador a solicitar um reembolso após a recusa.
E, de acordo com a Jingdong, há alguns dias, a Jingdong adoptou as "regras de gestão do serviço pós-venda da plataforma aberta da Jingdong".Foram acrescentados novos critérios para a aplicação de reembolsos não reembolsáveis.Esta regra entrará em vigor a 29 de dezembro; ao mesmo tempo, as Regras Gerais para o Tratamento de Litígios de Transação na Plataforma Aberta da Jingdong também adicionaram o apoio a reembolsos apenas para o utilizador, tendo este ajustamento entrado em vigor hoje (dia 27).

Fonte da imagem: BOE Rule Centre

Especificamente, as "regras de gestão do serviço pós-venda da plataforma aberta Jingdong" na parte do processo de processamento pós-venda independente da nova situação "os consumidores não precisam de devolver os bens originais; ao mesmo tempo, após a conclusão do reembolso, não poderá iniciar um pedido de devolução para este produto novamente". Os comerciantes podem utilizar a opção "não devolver apenas o reembolso" para reembolsar os consumidores, após a conclusão do reembolso, o estado da ordem de serviço diretamente para a conclusão temporária.
As regras relacionadas com o "reembolso apenas" nas Regras Gerais para o Tratamento de Litígios de Transacções na Plataforma Aberta da Jingdong incluem as Regras Gerais de Tratamento, que declaram."Se ainda não for possível determinar a atribuição de responsabilidade pelo litígio, a Jingdong tem o direito de tratar ou apoiar apenas o reembolso do consumidor, devolver os pedidos de reembolso de acordo com os hábitos de transação.
Além disso, quando os bens entregues pelo comerciante ao consumidor apresentam uma grave inferioridade, os bens não são a situação correta, a Jingdong tem razões para acreditar que o comerciante não tem intenção de executar o contrato, uma vez que o comerciante se recusa a executar, o apoio à transação apenas reembolsa ou devolve para um reembolso.

Depois de a Poundland ter sido a pioneira do "só reembolso"
As normas do sector do comércio eletrónico estão a mudar

Entende-se que o "reembolso apenas" é o primeiro mecanismo pós-venda introduzido pela Pinduoduo, ou seja, quando os consumidores solicitam um "reembolso apenas" à plataforma, se o comerciante não funcionar no prazo de 48 horas, o sistema irá, por defeito, aceitar o pedido de reembolso e iniciar automaticamente um reembolso. Este mecanismo, que é claramente a favor do utilizador, é também considerado um passo fundamental para a Pinduoduo sair do mar vermelho do comércio eletrónico.
Atualmente, o mecanismo pós-venda "apenas reembolso" está a tornar-se gradualmente a norma do sector do comércio eletrónico.
Em 21 de setembro deste ano.Comércio eletrónico JitterbugAlém disso, nas "normas de gestão do serviço pós-venda dos comerciantes", foi actualizada uma regra sobre "apenas reembolso": os comerciantes da jitterbug "a taxa de feedback positivo das mercadorias é inferior a 70%, a plataforma tem o direito de tomar medidas para apoiar apenas o reembolso dos consumidores, devolver os custos de envio do pacote de reembolso para aplicações pós-venda da ordem de negociação de mercadorias, mercadorias a taxa de retorno positivo durante 7 dias consecutivos para recuperar 70% ou mais pode ser levantada".
De acordo com as notícias da interface, uma venda de plataforma cruzada de comerciantes de comércio eletrônico disse que depois de alguns anos de operação de "apenas reembolso" da Pinduoduo, muitos consumidores se acostumaram e outras plataformas para apresentar requisitos mais elevados. A nossa loja de Taobao tem agora utilizadores que dizem que a Pinduoduo pode reembolsar imediatamente a mesma encomenda e que os "7 dias sem motivo para devolução" de Taobao não são tão convenientes, mas também gastam energia, adiantam as taxas de correio e assim por diante.
Os comerciantes supramencionados interpretaram a nova regulamentação do Taobao como uma forma de satisfazer as necessidades dos utilizadores e cultivar as suas mentes, e de a plataforma reduzir a rotatividade dos consumidores.
Entende-se também que as novas regras do Taobao "só reembolso" serão baseadas no comportamento comercial efetivo do vendedor para fazer um julgamento, de modo a decidir sobre o reembolso de devolução rápida do comprador ou o pedido de reembolso para apoiar, pode-se dizer que para o vendedor disfarçado para evitar o comportamento da "festa da lã" e, além dos comerciantes Além disso, o canal de reclamação rápida é fornecido para os comerciantes, e todas as encomendas no prazo de 30 dias podem ser objeto de recurso por parte dos comerciantes.