Recientemente, Taobao hizo pública una propuesta para cambiar las normas de gestión de litigios de su plataforma, que añadía Taobao basándose en las propias capacidades de big data de la plataforma, identificando combinaciones multidimensionales queSe prevén devoluciones o reembolsos rápidos para los compradores que inicien una venta que reúna las circunstancias pertinentes.Se entiende que la propuesta se aplicó oficialmente ayer (26 de diciembre). Posteriormente, los temas relacionados se han convertido en los más buscados.
Según el sitio web del Centro de Normas de Jingdong del 26 de diciembre, la plataforma abierta de Jingdong anunció recientemente ajustes en las normas de gestión del servicio posventa, entre los que destacan los siguientesAñadir una nueva norma para que se apliquen las devoluciones de los no devueltos.Se informa de que la norma entrará en vigor el 29 de diciembre. Mientras tanto, las Normas Generales para la Gestión de Disputas de Transacciones en la Plataforma Abierta de Jingdong también se han actualizado para añadir soporte a los reembolsos solo para usuarios, y el ajuste ha entrado en vigor hoy (día 27).
Esto significa también que las tres principales plataformas de comercio electrónico han introducido un mecanismo posventa de "sólo reembolso".

Fuente de la imagen: Visual China

Taobao y Jingdong admiten "sólo reembolso".

Según Orange Persimmon Interactive, el apoyo de Taobao a la opción "sólo reembolso" pretende ofrecer a los consumidores una mejor experiencia de usuario y, al mismo tiempo, tomar medidas más estrictas contra los comerciantes cuyo servicio es crónicamente deficiente y cuya calidad es poco fiable.
De las nuevas normas ajustadas, la primera es "nuevo Taobao basado en la propia plataforma de grandes capacidades de datos, identificar la combinación de múltiples dimensiones, para el comprador inició en línea con las circunstancias pertinentes de la post-venta, para hacer un reembolso rápido o devolver las normas de reembolso basado en".

En pocas palabras.Si hay demasiadas malas críticas o infracciones, una vez presentada la queja, los vendedores de Taobao serán juzgados directamente por la plataforma para que devuelvan el producto a cambio de un reembolso o sólo el reembolso.

Además, si el vendedor retrasa la entrega de la mercancía o fuerza la entrega de la mercancía sin permiso del comprador, el sistema también admite el "sólo reembolso" del comprador.

El tercer artículo se refiere a los "7 días sin motivo de devolución" de mercancías o bienes que el comprador se niega a aceptar, y apoya al comprador para solicitar un reembolso después de la negativa.
Y de acuerdo con el lado Jingdong del ajuste de las normas, hace unos días, Jingdong en la "plataforma abierta Jingdong normas de gestión de servicio post-venta".Se han añadido nuevos criterios para la aplicación de las devoluciones no reembolsables.Esta norma entrará en vigor el 29 de diciembre; al mismo tiempo, las Normas Generales para la Gestión de Disputas de Transacciones en la Plataforma Abierta de Jingdong también han añadido soporte para reembolsos sólo para usuarios, y este ajuste ha entrado en vigor hoy (día 27).

Crédito de la imagen: BOE Rules Centre

En concreto, la "Plataforma Abierta Jingdong normas de gestión de servicio post-venta" en el proceso de procesamiento independiente de post-venta parte de la nueva "los consumidores no necesitan devolver los bienes originales, al mismo tiempo, después de la finalización de la restitución, usted no será capaz de iniciar una solicitud de devolución de este producto de nuevo" situación. Los comerciantes pueden utilizar el "no retorno sólo reembolso" para reembolsar a los consumidores, después de que el reembolso se ha completado, el estado de la orden de servicio directamente a la finalización temporal.
Las normas relacionadas con el "reembolso únicamente" en las Normas Generales para la Gestión de Disputas sobre Transacciones en la Plataforma Abierta de Jingdong incluyen las Normas Generales de Gestión, que establecen."Si todavía no es posible determinar la atribución de la responsabilidad de la disputa, Jingdong tiene derecho a tratar o apoyar el reembolso del consumidor solamente, devolver las reclamaciones de reembolso de acuerdo con los hábitos de transacción."
Además, cuando las mercancías entregadas por el comerciante al consumidor hay una grave inferioridad, las mercancías no son la situación correcta, Jingdong tiene razones para creer que el comerciante no tiene intención de cumplir el contrato, ya que el comerciante se niega a realizar, el apoyo a la transacción sólo reembolso o devolución de un reembolso.

Después de que Poundland fuera pionera en "sólo reembolso"
Las normas del sector del comercio electrónico están cambiando

Se entiende que "sólo reembolso" es el primer mecanismo posventa introducido por Pinduoduo, es decir, cuando los consumidores solicitan un "sólo reembolso" a la plataforma, si el comerciante no opera en un plazo de 48 horas, el sistema hará por defecto que el comerciante acepte la solicitud de reembolso, e iniciará automáticamente un reembolso. Este mecanismo, que favorece claramente al usuario, también se considera un paso clave para que Pinduoduo salga del mar rojo del comercio electrónico.
Ahora, el mecanismo posventa de "sólo reembolso" se está convirtiendo gradualmente en la norma del sector del comercio electrónico.
El 21 de septiembre de este año.Comercio electrónico JitterbugTambién en el "comerciante después de la especificación de gestión de servicios de venta" actualizado una regla acerca de "sólo reembolso": comerciantes jitterbug "tasa de retroalimentación positiva de los productos básicos es inferior a 70%, la plataforma tiene el derecho de tomar medidas para apoyar a los consumidores sólo reembolso, devolución de los gastos de envío del paquete de reembolso para las aplicaciones post-venta de la orden de comercio de productos básicos, los productos básicos tasa de retroalimentación positiva durante 7 días consecutivos para recuperar a 70% o más se puede levantar ".
De acuerdo con la interfaz de noticias, una plataforma cruzada de ventas de los comerciantes de comercio electrónico, dijo que después de unos años de funcionamiento de Pinduoduo "sólo reembolso", muchos consumidores se han acostumbrado a, y otras plataformas para presentar mayores exigencias. "Escuchar a la retroalimentación de servicio al cliente, ahora nuestra tienda de Taobao a menudo tienen los usuarios dijeron, el mismo orden, Pinduoduo puede reembolsar inmediatamente, y Taobao '7 días sin razón para volver' no es tan conveniente, el retorno, sino también gastar la energía, las tasas de mensajería por adelantado y así sucesivamente."
Los comerciantes antes mencionados interpretaron la nueva normativa de Taobao como una forma de satisfacer las necesidades de los usuarios y cultivar sus mentes, y para que la plataforma reduzca la rotación de consumidores.
También se entiende que Taobao esta "sólo reembolso" nuevas normas se basará en el comportamiento real del negocio del vendedor para hacer un juicio, con el fin de decidir para el reembolso de retorno rápido del comprador o solicitud de reembolso si apoyar, se puede decir que para el vendedor disfrazado para evitar el "partido de la lana" el comportamiento, y además de los comerciantes. Además, el canal de queja rápida se proporciona para los comerciantes, y todos los pedidos dentro de los 30 días puede ser apelada por los comerciantes.