langue/Il y a quelqu'un dans l'arbre

Introduction : M. Liu, un journaliste chevronné, s'est fâché contre Tencent l'année dernière et, dans un accès de colère, a intenté un procès contre l'entreprise. Or, tout cela a commencé à cause d'un simple compte de jeu.

Motif : suspension définitive du compte suite à l'obtention par erreur de récompenses dans le jeu

Passionné de jeux en ligne de longue date, M. Liu joue depuis plus d'une dizaine d'années. Depuis le lycée jusqu'à aujourd'hui, où il est marié et père de famille, les jeux l'ont accompagné tout au long de ces longues années.

L'année dernière, M. Liu a commencé à jouer à « Les Sept Chevaliers », un jeu en ligne sur mobile développé par Tencent Games. Le jeu en était encore au stade de la bêta publique et n'avait pas encore été officiellement lancé, mais son scénario a complètement captivé M. Liu. L'année dernière1lune4Ce jour-là, M. Liu a vu un e-mail système envoyé aux joueurs via une annonce dans le jeu, indiquant en substance qu'une offre spéciale était proposée pour toute recharge effectuée ce jour-là.24: :00Fin de l'opération.

"Au départ, je ne voulais pas recharger mon compte, mais comme je trouvais le jeu plutôt sympa, j'ai fini par le faire juste avant la date limite.30un peu, puis je n'ai pas pu m'empêcher d'en recharger encore198yuan."En voyant qu'il y avait une récompense après avoir rechargé son compte, M. Liu a tout de suite rechargé200Diversité.

Le lendemain arriva en un clin d'œil,1lune5Un matin6: :15, M. Zhang s'est levé comme d'habitude pour emmener sa fille à l'école. Il a lancé le jeu par habitude et, voyant que la récompense de recharge promise par le système avait été créditée, il a naturellement cliqué sur « Recevoir »."En accompagnant ma fille à l'école, je me suis connecté puis déconnecté plusieurs fois par inadvertance, et je n'aurais jamais pensé pouvoir recevoir plusieurs fois la même récompense. Je me suis demandé s'il s'agissait d'une promotion spéciale du jeu."À la grande surprise de M. Liu, ces quelques connexions et déconnexions involontaires ont fini par entraîner la suspension de son compte de jeu.

M. Liu a senti que quelque chose n'allait pas et s'est immédiatement rendu sur le forum du jeu pour en savoir plus. C'est en lisant les messages des internautes qu'il s'est rendu compte que le problème venait du système du jeu et que l'opérateur, Tencent, n'avait pas réagi à temps.

"D'après ce que je sais des jeux vidéo, ce genre de...bugL'opérateur peut s'en charger lui-même ; il suffit de restaurer les données à l'état où elles se trouvaient avant l'anomalie."Mais ce à quoi M. Liu ne s'attendait pas, c'est que, dans l'après-midi,17: :55, tous les joueurs ayant perçu plusieurs fois la récompense ont vu leur compte suspendu,"Suspension jusqu'au2025nom Nian1lune3Compte, ce qui équivaut à une suspension définitive."Et il a rechargé son compte200Quelques centimes, ça ne peut pas être remboursé.

Motif : suspension définitive du compte suite à l'obtention par erreur de récompenses dans le jeu

Entre le lancement de la version bêta publique de ce jeu en ligne mobile intitulé « Les Sept Chevaliers » et la suspension du compte de M. Liu, il ne s'est écoulé que40Plusieurs jours. Mais M. Liu n'est pas le seul à avoir été confronté à ce problème de suspension de compte. De nombreux joueurs ont indiqué sur le forum avoir rencontré la même situation. M. Liu a donc rejoint un groupe appelé"Groupe général de défense des droits"(utilisé comme expression nominale)QQGroupe.

M. Liu a déclaré à un journaliste que,"D'après ce que je sais, le nombre de joueurs dont le compte a été suspendu après avoir effectué un rechargement s'élève au moins à200Plusieurs personnes ont dépensé au total jusqu'à3010 000 yuans, la dépense par personne s'élevant à1500yuan. Mais cela n'est pas uniquement imputable aux joueurs, car cebugLes opérateurs ont les moyens de résoudre ce problème ; il suffit de revenir à la version précédente pour que tout revienne à la normale."Une dépense aussi importante n'est pas une mince affaire pour les joueurs.

M. Liu a déclaré à un journaliste que le plus absurde dans cette affaire était que le jeu « Les Sept Chevaliers », bien qu'il soit présenté comme une version en bêta publique, procède à des suspensions arbitraires de comptes de joueurs n'ayant commis aucune infraction pendant cette phase de bêta, ce qui est tout simplement incompréhensible.

"Un jeu en phase de bêta-test n'est pas encore un produit officiel. La bêta-test a pour but d'offrir aux joueurs l'occasion de tester le jeu et de vous aider à repérer lesbug, c'est un moment dédié à la recherche de problèmes et à la formulation de suggestions. Le fait qu'un produit soit en phase de bêta publique signifie qu'il comporte des défauts et des problèmes. C'est comme une voiture : si sa sécurité n'a pas encore été testée, oserait-on la commercialiser ? Nous, les joueurs, y consacrons beaucoup de temps--Moi, par exemple, je passe plus d'une dizaine d'heures par jour à jouer à ce jeu--En réalité, je rends service aux développeurs et aux exploitants de ce jeu : d'un côté, je joue, et de l'autre, je vous aide à le tester. Sur quelle base me traitez-vous aussi brutalement ?"a déclaré M. Liu, furieux.

Défense des droits : représentant200Plusieurs joueurs réclament des explications

C'est pourquoi M. Liu a décidé de représenter200Plusieurs joueurs ont entamé des négociations avec Tencent. Qu'il s'agisse de négocier eux-mêmes, de confier cette tâche à des amis experts en jeux vidéo ou de faire appel à un avocat, Tencent a successivement dépêché des représentants du service client, des techniciens et des juristes pour discuter avec M. Liu. La demande de M. Liu est très simple :"Demande de réactivation du compte et d'indemnisation pour le préjudice subi". Mais ce qui est incompréhensible, c'est que pendant très longtemps, il n'a pas obtenu de réponse.

"La suspension définitive d'un compte est un acte de piraterie. Je n'ai utilisé aucun logiciel tiers ni recouru à aucune technique visant à perturber l'équilibre du jeu ; c'est un problème qui relève de votre fournisseur de jeux. Votre fournisseur a fourni un service défaillant, mais c'est au consommateur qu'il fait porter le chapeau. Si j'avais rechargé mon compte10Wan, vas-tu me rembourser cet argent ou non ? C'est tout simplement un comportement grossier, brutal et irresponsable, qui revient à dire que Tencent a confisqué unilatéralement mes biens personnels."

Le journaliste a interrogé l'avocat de M. Liu pour savoir si les jeux en ligne en phase de bêta publique pouvaient être payants et si les recharges étaient autorisées. L'avocat a indiqué qu'à ce jour, il n'existait en Chine aucune disposition légale explicite concernant la question de la tarification pendant la bêta publique ; seules certaines réglementations du ministère de la Culture servaient de lignes directrices,"En d'autres termes, en Chine, il est actuellement tout à fait légitime de proposer des achats et des recharges dans un jeu en phase de bêta publique. Sur cette base, nous nous appuyons sur l'accord conclu entre le jeu et les joueurs pour déterminer s'il y a eu manquement au contrat."

Une bonne nouvelle : après avoir poursuivi Tencent en justice, le tribunal a accepté de se saisir de l'affaire et a finalement donné gain de cause au plaignant

Les statistiques montrent que, dès2015En [année], le nombre d'utilisateurs de jeux en ligne en Chine atteignait déjà5.34Un milliard de personnes. En termes de chiffre d'affaires, les jeux en ligne chinois (y compris les jeux sur PC, les jeux par navigateur, les jeux sociaux, les jeux mobiles, les jeux hors ligne et les jeux sur console) ont généré un chiffre d'affaires réel de1407milliards. En tant que géant de l'Internet, les jeux vidéo de Tencent occupent pratiquement la moitié du marché des jeux en ligne. Il n'est pas exagéré de dire que Tencent est aujourd'hui le plus grand fournisseur de services de jeux vidéo en Chine.

Ce n'est toutefois pas la première fois que Tencent Games fait l'objet d'une plainte. Il suffit d'effectuer une recherche rapide sur Weibo concernant les jeux de Tencent pour constater que de nombreux internautes expriment leurs doutes. Par exemple, dans le cas du jeu mobile en ligne « Onmyoji », qui connaît actuellement un grand succès, de nombreux utilisateurs se plaignent que leurs comptes ont été suspendus sans raison et que les montants rechargés ne leur ont pas été remboursés.

"J'ai déjà vu certains joueurs faire valoir leurs droits, mais certains d'entre eux avaient utilisé des logiciels tiers, ce qui a entraîné la suspension de leur compte ; cela peut en soi être considéré comme une atteinte au produit. Or, dans mon cas, je fais valoir mes droits alors que je n'ai commis aucune faute."M. Liu a déclaré que sa lutte pour faire valoir ses droits était tout à fait légitime.

Selon l'avocat de M. Liu, cette affaire comporte quatre points essentiels, qui expliquent pourquoi ils ont décidé de poursuivre leur combat pour faire valoir leurs droits :

"Premièrement, d'un point de vue juridique, il existe un contrat de service entre Tencent et les joueurs. Par exemple, le contrat relatif à la version bêta publique de « Seven Knights ».8.4La clause stipule très clairement qu'en cas de faille du système, l'éditeur du jeu doit restaurer les données à l'état où elles se trouvaient avant la survenue de l'anomalie ; si la suspension d'un compte constitue un manquement à cette clause, cela peut entraîner des préjudices pour les joueurs. Or, à l'heure actuelle, les responsables de Tencent Games ne procèdent pas à la restauration des données, mais se contentent de suspendre les comptes, ce qui constitue un comportement extrêmement injuste et déraisonnable ;

Deuxièmement, la question du préjudice moral. Lorsqu’un joueur a consacré plusieurs années de son temps et de son énergie à entretenir son compte de jeu et que l’éditeur du jeu procède à sa suspension sans préavis, ne faudrait-il pas alors envisager une indemnisation pour le préjudice moral subi par le joueur ? Un compte de jeu est un bien immatériel, dont la définition présente effectivement certaines difficultés, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un bien immatériel qui procure du plaisir au joueur ;

Troisièmement, le droit à la réputation des joueurs. L'annonce du jeu indique qu'en raison du comportement malveillant de certains joueurs,'Payer par carte'C'est ce qui a entraîné la suspension du compte, mais la suspension du compte de M. Liu n'était pas due à une utilisation malveillante d'un logiciel tiers ; Tencent a qualifié le joueur de'malveillance'. ;

Quatrièmement, Tencent a elle-même commis plusieurs infractions. Par exemple, le ministère de la Culture n°49La directive stipule qu'il est interdit d'inciter les joueurs à acquérir des objets de jeu par le biais de tirages au sort, mais de nombreux jeux de Tencent continuent à ce jour d'utiliser ce système ; de plus, le ministère de la Culture a établi des documents normatifs régissant les conditions générales d'utilisation des jeux et les contrats de service conclus avec les joueurs, mais de nombreux jeux de Tencent ne respectent pas ces normes. Tout cela constitue une rupture unilatérale de contrat."

assumer la responsabilité de200La lourde responsabilité confiée par de nombreux joueurs,1lune16Ce jour-là, M. Liu a déposé une plainte auprès du tribunal populaire du district de Nanshan, à Shenzhen. Cette plainte a été acceptée par le tribunal. À la grande satisfaction de M. Liu, cette affaire s'est soldée par un succès.

[Annexe : Avis concernant la suspension du compte de M. Liu]

 1lune5Ces derniers jours, nous avons constaté que quelques joueurs avaient exploité une faille du jeu pour obtenir de manière abusive des cartes de héros 4 étoiles. Ce problème a été identifié en urgence cet après-midi et corrigé. Afin de corriger le problème de manière précise, les comptes concernés ont été temporairement suspendus. « Seven Knights » s’engage à offrir à tous un environnement de jeu équitable et juste. Il est toutefois regrettable qu’un petit nombre de joueurs ait exploité cette faille pour accumuler des cartes de manière abusive, ce qui a gravement nui à l’expérience de jeu. Après une vérification minutieuse et rigoureuse, les mesures suivantes ont été prises à l’encontre de ces joueurs : Les comptes ayant acquis de manière malveillante des cartes 4 étoiles sont définitivement suspendus.

Suivi : les informations relatives à la défense des droits ont été censurées sur Internet

"En tant que joueur chevronné et inconditionnel, depuis16et7annuel à44ans, j'ai joué pendant près de30Après toutes ces années passées dans le monde du jeu vidéo, je sais ce qui est raisonnable et ce qui ne l'est pas. Le fait que j'aie gagné ce procès est en soi une chose insignifiante, mais j'espère que, grâce à ce petit événement, le grand public pourra comprendre la réalité du secteur du jeu vidéo et, lorsque ses droits seront bafoués, saura défendre ses intérêts."M. Liu n'a pas déçu200Plusieurs joueurs dont les comptes avaient été suspendus sans motif valable ont obtenu gain de cause devant les tribunaux, mais l'un d'entre eux a déclaré à la presse qu'il ne cherchait pas simplement à se venger, mais qu'il espérait que ce petit incident servirait de leçon à de nombreux joueurs.

Ce qui a le plus indigné M. Liu, c'est que, malgré le caractère positif de cet événement, on ne trouve aucune information à ce sujet sur les moteurs de recherche Baidu et Sogou."Il est évident que cet événement a été censuré."M. Liu soutient qu'il s'agit d'un acte entièrement d'origine humaine."Les messages que j'ai publiés par le passé n'apparaissent pas dans les moteurs de recherche ; le seul résultat que l'on peut trouver est une page d'actualités du *Nanfang Metropolis Daily*.--C'est ce que j'avais laissé lorsque j'avais fait des révélations aux médias."

La vérité a été occultée, et à travers cette lueur à peine perceptible, il est désormais impossible de reconstituer le déroulement exact des faits. C'est pourquoi M. Liu a décidé de nous raconter le déroulement complet de cette affaire de défense de ses droits. 

M. Liu a déclaré que, depuis1lune5Dès le [date], sur Baidu, le moteur de recherche Sogou, Tieba, Sogou Search, le forum Tianya, etc., concernant cet événement"L'affaire du « bouc émissaire » dans « Les Sept Chevaliers »"Toutes les informations ont été supprimées. Aujourd'hui, on ne peut plus les trouver que sur360J'ai trouvé quelques bribes d'informations sur un moteur de recherche. 

M. Liu a donc créé un compte sur Sina Weibo sous le nom de"L'Alliance de défense des droits de « Frère Impitoyable »"Son compte Weibo, sur lequel il a publié le récit de son combat pour faire valoir ses droits ; heureusement, celui-ci n'a pas été bloqué."Plusieurs dizaines de milliers de joueurs suivent mon compte, et en moins d'une semaine, il y a eu2.610 000 personnes ont consulté cet événement."a déclaré M. Liu.

Appel : les consommateurs ne sont pas des poissons sur une planche à découper, à la merci de quiconque

"sino5Avec plus d'un milliard de joueurs, si chaque joueur se voyait bloquer son compte une fois et devait payer 100 yuans, cela représenterait plusieurs dizaines de milliards de recettes."M. Liu a déclaré que si tous les fournisseurs de jeux en ligne agissaient de manière aussi arbitraire, les conséquences seraient inimaginables. Il a notamment exprimé sa panique et sa profonde inquiétude après la fin du procès, lorsque ses publications ont été bloquées sur plusieurs moteurs de recherche.

"Utiliser sa position dominante pour restreindre la liberté d'expression des joueurs est un phénomène social extrêmement grave. Si toutes les entreprises du secteur de l'Internet imposaient cela aux internautes,'service', quelles en seront les conséquences ? Est-ce qu'à l'avenir, ce seront eux qui contrôleront tout ce qui se dit sur Internet ?"M. Liu estime qu'à l'ère d'Internet, la question de savoir comment garantir les droits des consommateurs en ligne mérite que les autorités compétentes y réfléchissent sérieusement et élaborent des lois et règlements en la matière.

En réalité, cela ne se limite pas au secteur des jeux en ligne : face à la position dominante de nombreux secteurs monopolistiques, les consommateurs se sentent souvent impuissants.2016l'affaire Wei Zexi de l'année,2014L'affaire Liu Ming, avocat du Hunan, contre China Mobile……Qu'il s'agisse de Tencent Games, du moteur de recherche Baidu ou des opérateurs de télécommunications, alors même qu'ils ne cessent de clamer qu'ils fournissent des services, ils se placent en réalité en opposition aux consommateurs. Ils veulent que davantage d’utilisateurs jouent à des jeux et effectuent des recharges, mais ce sont les opérateurs qui décident de bloquer ou non les comptes et de rembourser ou non les sommes versées ; ils veulent que davantage d’utilisateurs utilisent les moteurs de recherche, mais ce sont les opérateurs qui décident du contenu auquel les utilisateurs ont accès ; ils veulent que davantage d’utilisateurs passent des appels et surfent sur Internet, mais ce sont les opérateurs qui fixent les tarifs et la durée des forfaits.…….

Ce en quoi croit la société commerciale moderne"Le client est roi"Alors que les consommateurs semblent si faibles et impuissants, incapables à tout moment de s'imposer face aux professionnels, ils se retrouvent depuis longtemps dans un marché dominé par les vendeurs, où la relation est inégale et où ces derniers détiennent le pouvoir. Or, les choix qui s'offrent aux consommateurs sont souvent limités, voire inexistants.

"Lorsqu'un vaste marché de consommation compte une importante population de consommateurs qui achètent leurs produits, si l'État ne dispose pas encore d'une législation complète pour encadrer les prestataires de services, ces derniers peuvent-ils bafouer en toute impunité les droits légitimes des consommateurs sans avoir à en assumer la responsabilité ?"Comme l'a dit M. Liu,"Un prestataire de services ne peut pas à la fois être l'arbitre et le joueur. Les consommateurs ne sont pas des poissons sur une planche à découper, à la merci de n'importe qui."

Malgré ses nombreux griefs et sa déception, M. Liu reste convaincu au fond de lui-même que notre Assemblée législative ne cesse de s'améliorer, que les consommateurs ne seront plus traités avec autant de mépris et qu'un jour, l'équité et la justice finiront par prévaloir.