2018中國智慧酒店成都論壇紀實

     本刊訊（記者劉和平 雷丹 黃建平）金秋九月，五穀芳香。9月6日，由中國智慧酒店聯盟、Infcocomm China主辦，金玫瑰國際酒店聯盟、中國（四川）智慧酒店聯盟、四川省旅遊酒店女總經理協會、四川省商務酒店協會、雲南省旅遊飯店業協會協辦的「2018中國智慧酒店成都論壇暨2018全國酒店智能科技展示交易會」在成都南延線上中國西部博覽城拉開了帷幕。來自國內各地旅遊酒店業300來位高管、大咖們齊聚蓉城，共同探討中國智慧酒店的科技發展之路。

     應邀出席本次論壇的四川省人民政府原副省長王恆豐首先為大會致辭：「近年來，在黨中央、國務院和習近平總書記的指引下，中國「一帶一路」的倡議，正在不斷深入人心，並被沿線國家所接受。世界經濟大格局在中國主張和中國智慧的影響下也正發生著深刻變化。建立全球經濟一體化和人類命運共同體的大趨勢正在形成。作為中國西部區域經濟的重要門戶城市——成都，緊跟國家發展戰略，快速的把資源優勢轉化為經濟優勢。以旅遊酒店業消費為代表的大眾消費快速增長，為此構建綠色生態旅遊、智慧科技酒店，進一步推進信息與旅遊住宿業的深度融合，已成為我們當前共同關注和解決的重大現實問題。」

     隨著互聯網、物聯網、大數據和人工智能技術的飛速發展，旅遊住宿邊界不斷擴展，住宿業態更加多元化，加快酒店業經營模式和消費方式的升級換代勢在必行。近年來成都市旅遊酒店業整體上，市場規模穩步擴大，經營效益穩步提升、旅遊酒店硬件今非昔比，其水平顯著提升。旅遊酒店服務質量總體上保持穩定，遊客給予了好評。遊客對旅遊住宿相關服務質量的期望值，隨著生活水平的不斷提高，要求也越來越高。

     王恆豐先生說，本次論壇的主題非常好，「擁抱智能科技，智造酒店未來」，就是為瞭解決好人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾的一次探索。衷心希望與會的各位領導、專家、朋友暢所欲言，不吝賜教，為實現西部旅遊住宿業的發展出謀劃策、貢獻力量！」

四川省人民政府原副省長王恆豐先生致辭

     金玫瑰國際酒店聯盟主席、中國（四川）智慧酒店聯盟理事長、四川旅遊酒店女總經理協會會長李桂琴女士以「讓智慧引領中國酒店業騰飛」為題，發表了激情演講，她說「美麗蓉城，科技靈動，智能產業，智慧引領。在8月23日首屆中國國際智能產業博覽會在重慶隆重召開的節點上，國家主席習近平致賀信指出：”我們正處在新一輪科技革命和產業變革蓄勢待發的時代”以互聯網、大數據、雲計算、人工智能等新信息技術日新月異，促進數字經濟和實體經濟深度融合發展，加快新舊轉換的發展，新產業，新業態的強勢而出，將為改變和構築人類命運共同體驅動發力。習主席的講話精神，更增強了我們四川創新驅動發展的決心；更堅定了四川推進智能科技建設發展的自信心。」她說：「本次論壇是以前瞻性的理念，全新的模式，領先的技術，典型的案例，精彩專題論壇及專家對話，緊扣擁抱智能科技，智造酒店未來主題，以此助力酒店業的各位精英們。交流中，會以全新的視角，審視現有酒店運營模式，整合線下線上資源，用智慧營銷的模式，快速提高效率和品質，為酒店增收降本，實現酒店利潤最大化。」她接著指出「四川省委、省政府歷來高度重視旅遊業的發展，在確立加快建設旅遊經濟強省和世界旅遊目的地的戰略目標之下，近年來，不斷加大投入，並出台系列行之有效的配套政策，如今的四川旅遊，獨秀全中國名冠海內外。伴隨著國家「一帶一路」的倡議,′大道致遠，海納百川′ ，推動構建人類命運共同體的重要實踐平台，四川旅遊將充分發揮′旅遊+′的產業優勢，實現產業融合與消費升級，為一帶一路參與的友好國家提供更好的發展機遇和巨大的消費市場。」

李桂琴會長激情演講

     會上，中國智慧酒店聯盟秘書長荀亮先生為論壇帶來「人工智能改變高端住宿業」的精彩分享。荀亮先生：「智慧酒店的關鍵是酒店管理者要具有創新思維、差異化思維，從我們當初在推智慧酒店遭到質疑到現在有上萬家酒店使用我們推薦的機器人，這不僅僅是新時代發展的一個標誌，也是人們對於酒店機器人的一個認可，對於旅遊住宿業一個新的認知。未來，機器人團隊將成為酒店轉型升級的一種重要模式，也是未來五星級酒店的另一種服務藝術」。

荀亮演講新新人類機器人的發展趨勢

     登台演講的成都棕櫚泉費爾蒙酒店總經理Phil Smith先生，首先就「酒店智能技術改變客戶體驗和期望」的WiFi不盡人意的問題闡述了個人的觀點，Phil Smith說，「當下手機科技已經是如此的普及，整個洲際集團去年有超過十億美元的營業額是通過手機產生的，客人們更喜歡簡單直接的APP，就算到最後一步付款的時候也要非常簡單。」Phil Smith先生還在現場與大會分享了全球最新的智能科技，社交屬性的酒店評論軟件；地理位置測量的及時解決酒店客訴的軟件。

     新新人類（北京）科技有限公司謝國君先生作了題為「人機協同發展，改變酒店未來」的精彩分享，謝先生提出「未來，當我們走進酒店，會有機器人做前台引領，並且可以數據聯動，識別客戶身份，引領到自助機器人處辦理，這種引領接待+自助辦理的模式未來可能重新定義酒店的前台」，同時，謝先生還為大家介紹了新新人類送餐機器人「伶俐」，將在2019年上市，現在可以接受酒店的專屬定制。新新人類與獵豹、中國銀聯等企業達成重要戰略合作夥伴關係，僅單一款機器人就創造了上千台的訂單，未來新新人類將更加專注酒店機器人在軟件、硬件方面的研究，為酒店行業提供真有用、最聰明的機器人。

荀亮團隊研發的機器人

機器人為嘉賓送來礦泉水

     同時，本次會議還邀請到了溫德姆酒店集團亞太區IT總監Eric Yang，深航酒店集團總裁黃儉先生，Eric從為甚麼要做智慧酒店，怎麼做智慧酒店進行了詳細的分析；黃儉先生「以價值觀引領跨越技術與應用的鴻溝「為題，從五方面提出了酒店業技術的研發方向」替代重復和低效率勞動，系統化降低人的複雜性和不穩定性，延伸人的力量和智慧（弱智能到強智能），顧客審美和品質體驗（場景設計），智慧物聯」，黃先生還提到在深航酒店裡，現在被客人表揚最多的是我們的一款機器人，因為機器人給酒店帶來了更多的好評，客人都喜歡主動去發朋友圈幫助我們宣傳酒店，這也是當前我們在探索替代重復和低效率勞動上取得的一個小成功。

     作為大會的支持方之一，上海別樣紅信息技術有限公司西南區域總監瞿澄淳帶來題為「為酒店植入智慧NDA」的演講，他表示「未來別樣紅將通過‘雲PMS’打造十大場景，致力於成為最專業的中心酒店雲PMS和RMS服務商」。

     作為人工智能行業的巨頭獵豹移動機器人營銷總監馬寧為大家帶來了「獵豹移動機器人，場景賦能未來」的主題演講，馬女士表示「未來獵豹移動機器人還會將自主研發的視覺、導航、語音、機械臂技術等核心能力逐步對外開放，與合作夥伴一起，做真有用機器人，讓機器人產品走進大眾生活。而我們現在首要邁出的一步就是與中國智慧酒店聯盟、新新人類（北京）科技有限公司共同為酒店行業打造真有用的機器人」。專家對話環節上，西藏飯店黨委書記兼總經理陳蓉女士帶給論壇的分享是「主題文化酒店與智慧酒店的融合」，四川錦江賓館總經理·客房總監黃忠煜先生的「民族酒店品牌智慧化創新」，成都世外桃源大酒店總經理李玉鴻女士的「智慧酒店帶給客人的新體驗」，針對酒店業普遍存在著的WiFi覆蓋不全面的痛點問題，北京天恆易遠智能科技公司總監蔡慶生，做了「科技智能使酒店降本提質增效」的分享，四川川大智能系統集成有限公司總經理左齊先生就酒店未來的智能化發展，做了題為「如何規劃建設智慧酒店」的分享。

靚麗的女總經理們

     本次會議得到了新新人類（北京）科技有限公司，中國銀聯，溫德姆酒店集團，深航酒店管理有限公司，上海別樣紅信息技術有限公司，成都智科通信技術股份有限公司的大力支持！

     未來，酒店智能化是時代所驅，更是大勢所趨！2018中國智慧酒店論壇已經分別在南京、成都取得了圓滿成功！接下來在華南深圳、西北西安、華中武漢、華北北京、東北瀋陽，中國智慧酒店聯盟將繼續前進，幫助酒店不斷轉型升級，推動酒店智能科技化的腳步！