亞洲新聞週刊訊（楊朝陽 記者 譚國棋 劉敏）3月31日上午10點，由四川省食品藥品監督管理局及成都市食品藥品監督管理局主辦、成都市青羊區食品藥品監督管理局承辦，以「助力健康中國夢 食藥安全伴你行」為主題的12331食品藥品投訴舉報主題宣傳日活動，在成都寬窄巷子東廣場隆重舉行。四川省食藥監局局長、省食安辦主任鞠波，四川省食藥監局副局長、省食安辦副主任張大中，四川省食藥監局稽查總隊長、省食品藥品投訴舉報中心主任陳永紅，成都市人民政府副秘書長嚴靜,成都市食藥監局局長、市食安辦主任週萬生，成都市青羊區人民政府副區長徐暉等相關領導出席現場。

     活動上，通報了省市兩級2017年食品藥品投訴舉報工作情況，公佈了食品藥品違法行為舉報獎勵典型案例。活動現場，擺放宣傳展板，發放宣傳資料，設置真假食品藥品、「三無產品」、過期變質和不符合標準食品藥品展台，邀請專家講解食品藥品真偽鑒別方法，現場提供食品快檢服務、解答群眾咨詢、受理消費者投訴舉報。

     據瞭解，經過近幾年的努力，目前四川省已建立起互聯互通、方便快捷的食品藥品投訴舉報平台。群眾可以隨時隨地拿起電話撥打12331進行投訴舉報。據統計，2017年四川省各級食品藥品投訴舉報機構共收到投訴舉報咨詢46910件，同比上升36.39%。僅去年，成都全市共接到投訴舉報、咨詢26758件，受理26546件，辦結率100%，做到了件件有落實，事事有回音。

     據悉，四川省各級食品藥品監督管理部門根據投訴舉報信息，尋找案源，嚴厲打擊食品藥品違法行為。2017年通過投訴舉報線索查處食品藥品違法案件1197件，移送其他部門377件，移交司法機關 49 件。投訴舉報線索已經成為了打擊食品藥品違法行為的重要途徑。

     2018年，四川省各級食品藥品投訴舉報機構將在暢通渠道、規範標準、力促共治、拓展功能上把功夫下足：一是把投訴舉報渠道從通暢變順暢。將加強12331電話系統和網絡體系建設，打造更為便捷、順暢的「五位一體」（電話、信件、郵箱、網絡、走訪）投訴舉報渠道，堅持固定接訪與主動走訪「雙輪驅動」的投訴舉報受理方式，著力為群眾參與食品藥品監管創造更多條件、提供更大便利。二是在受理辦理上力爭從規範到示範。不僅要嚴格落實工作流程，嚴格遵守辦理時限，守住依法辦理、規範辦理的基本要求，更要充分發揮投訴舉報「業務一體化」系統的作用，提升服務質量和辦結效率，做到接得准、轉得快、跟得緊、辦得穩的示範標準。三是拓展「12331」投訴舉報平台功能。通過平台獲取的信息，進行大數據分析，尋找普遍問題，制定解決方案，指導食品藥品監管和服務工作，及時發現食品藥品安全風險和及時打擊食品藥品違法行為。四是深化社會共治格局的形成。今年，我們將積極推進四川省食品藥品違法行為舉報獎勵辦法出台，落實舉報獎勵制度，多層次、全方位宣傳普及食品藥品安全知識、典型案例、投訴舉報渠道信息，激發社會各界參與、支持食品藥品監管工作的熱情。